ご利用開始後の使えるねっとへの連絡はメールや電話でなく「サポート依頼トラブルチケット(トラブルチケット)」でお願いしています。


やりとりの仕方はメールや掲示板に似ています。トラブルチケットは使えるねっとにおけるお客様とサポートセンターをつなぐコミュニケーションツールで、一つの件について一つのチケットを作り、解決するまでやり取りを続けます。

• 質問をしたい
• 不具合がおきた
• 契約や支払いについての確認
• その他、サポートへ連絡したい

など、あらゆる連絡で利用します。

トラブルチケットを使うことで、お客様のご利用履歴、環境等が特定でき、なおかつお客様の情報を守りながら、適切・迅速にサポートすることができます。
トラブルチケットを利用することで…

• ご本人確認ができる
  
• 問題のおきている状況、契約環境の確認が確実に早くできる
• 営業時間内なら2時間以内に返信できる。
• やりとりを追記することにより迅速に対応できる。
• 記録が残るため確実であり後で見直せる。

チケット作成時と同様に、コントロールパネルログイン画面でお申し込み時に登録した

• メールアドレス
• パスワード

を入力して「サインイン」ボタンをクリックしてください。入力した情報が合っていればコントロールパネル内へ移動します。

ログインしますと、左のような画面になります。上部にある「ヘルプ」タブをクリックしてください。

「ヘルプ」画面に進むと、「サポート依頼トラブルチケット」というアイコンが表示されますのでクリックして進んでください。

「サポート依頼トラブルチケット」画面です。「新規チケット」というアイコンが表示されますのでクリックします。

• 過去にお問合せいただいた内容は、この画面へ一覧で表示され、いつでも見返すことができます。必要があれば、同じ件で再度続けて記入できます。

「新規トラブルチケット」記入画面にて、お問合せ内容をこのように記入します。

• 件名：
  問合せのタイトルを入力してください。質問の内容を簡単に記入します。
• カテゴリ：
  問題の種類を選択します。該当すると思われるものが無い場合には、「一般」を選択します。
• 優先順位：
  「低・中・緊急」から選択してください。
• 画面ID：
  特に入力する必要はありません。
• 問題の説明：
  質問の内容や、発生している問題について、できるだけ詳しく記入します。作業を行った際に、エラーメッセージなどが表示されている場合には、その内容も記入してください。
  

「アップデート」ボタンをクリックするとサポートチームへ送信されます。　営業時間内ですと基本的に2時間以内に返信されますので回答までにいましばらくお待ちください。

• 新規作成すると[TIC#（チケットID）] 【使えるねっと】 チケット新規作成通知 #（チケットID）というメールが届きます。

サポートセンターからの返信が届くと登録してあるメールアドレス宛てにお知らせが到着し、チケットの更新と内容が通知されるようになっていますので、メールでも返信内容を確認することができます。

• 返信があると[TIC#（チケットID）] 【使えるねっと】 チケット内容更新通知というメールが届きます。

チケット作成時と同様に、コントロールパネルログイン画面でお申し込み時に登録した

• メールアドレス
• パスワード

を入力して「サインイン」ボタンをクリックしてください。入力した情報が合っていればコントロールパネル内へ移動します。

ログインしますと、左のような画面になります。上部にある「ヘルプ」タブをクリックしてください。

「ヘルプ」画面に進むと、「サポート依頼トラブルチケット」というアイコンが表示されますのでクリックして進んでください。

チケットにてお問合せされた一覧が表示されていますので、該当のリンクをクリックしてください。

サポートからの回答が表示されています。解決したら、画面下の「チケットをクローズします」にチェックを入れ「プロセス」をクリックしてください。

サポートセンターからのチケットの返信に対して問題が解決しておらず、さらにサポートセンターに連絡する場合には、チケットの追記という形で再度連絡します。

• 通知メールにそのまま返信してもサポートセンターで確認できませんのでご注意ください。

問合せ内容の記入です。「コメントのみ」 にチェックし

追記する内容を記入して「プロセス」をクリックしてください。

回答までしばらくお待ちください。以上を繰り返し、問題が解決するまで続けてやりとりします。解決したら「チケットをクローズします」にチェックを入れてください。

• 送信すると[TIC#（チケットID）] 【使えるねっと】 チケット内容更新通知というメールが届きます。