■ 有料電話サポート詳細
● 受付時間 : 平日１０：００ - １７：３０
● サーバー内の調査が必要となる場合は、別途プレミアムサポートのご加入頂くか、有料サポートとして受け付け致します。電話サポートはプレミアムサポートとの組み合わせがおすすめです。
● 原因調査や技術担当等の対応が必要な場合は電話を切らせて頂き、弊社サポートスタッフからお客様あてにトラブルチケットを作成させて頂き、メールを通じて連絡させて頂く場合がございます。
● 記録を残すためお客様とのお電話を録音させて頂く場合がございます。
● 個別のソフトの設定・使用方法やPCの操作のサポートは行うことができません
● サポートセンターでは一般的によく使用されているソフトの設定例に関してはご案内しておりますが、設定例などを案内するのみでその内容に関しては免責とさせていただいております。個別 のソフトの操作方法に関してはソフトの製造元のサポートにお問合せ頂くことになります。
HTMLの記述方法などホームページ・サーバ運用に関する基本的な知識に関してはお客様で習得していただく必要があります。サポートWEBやマニュアルなどでもご説明する部分もありますが、基本的にはお客様ご自身で必要な技術・知識は習得していただくこととさせていております。
● 弊社からパスワードをお教えする事ができません。
お客様のサーバーのセキュリティを守る事が一番であり、こちらからお問い合わせに対してパスワードをお教えする事ができません。万一パスワードを忘れた場合は、ご登録されているメールアドレスから本人確認ができる情報を提出して頂く必要となります。本人確認後、パスワードのリセット等をお客様側にて行って頂く必要となります。
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