使えるねっとでは、サーバートラブルやハード障害などによるサーバーダウン時の緊急連絡を24時間受け付けております。時間帯によってお問い合わせ方法が異なっておりますので、ご注意ください。 （※ 無料サービス、無広告サービスの場合には、support@tsukaeru.netまでメールでご連絡ください） また、ご連絡いただく前にトラブルチケットにて、起きている問題の状況、サーバーの情報などをご連絡いただきますよう お願いいたします。
◇営業時間内（10時から18時） 音声案内にしたがって、「既にご利用のサービスについて」→「緊急連絡」 と進みますと、担当スタッフに繋がります。
◇営業時間外 音声案内にしたがって、以下の情報を入力していただきますと、担当のスタッフに繋がります。 ・お客様のアカウントID（アナウンスでは「サポートID」） ・該当するサーバーの契約ID（アナウンスでは「サービスID」） アカウントID、契約IDは、 https://manage.tsukaeru.net/cp/ のコントロールパネルで確認していただくことができます。 ログイン後に「マイアカウント」をクリックしますと、ページ中にアカウントIDが表示されます。 「マイアカウント」→「契約」をクリックしますと、ご利用いただいている契約の一覧と、契約ID を確認することができます。 ※お問合せの前にサーバーが本当に落ちているのか、サーバー到達までの途中経路での障害、混雑はないかなど、ping、traceroute 等で今一度ご確認下さい。 Ping：サーバーの反応を確認します。反応があれば、サーバー自体は動作しております。 Traceroute：弊社データセンターからお客様環境までの経路の状態を確認出来ます。 ※原因や対応内容等の障害報告については復旧後翌営業日にご案内させて頂きます。 ※その他サポートセンター情報
