社員インタビュー
M.K
サポート業務の経験を活かしてプロダクトマネジメントへ
お客様視点を軸に各部署と横断的に連携し、より使いやすいサービスづくりに貢献する
M.K / 2020年入社
この会社を選んだ理由を教えてください
大学では文系を専攻し、卒業後もITとは関係のない仕事をしていたため、入社前はITの知識がほとんどありませんでした。Uターンを機に地元で仕事を探す中で、前職のコールセンターでのサポート経験を活かせる求人に興味を持ちました。入社時はちょうどコロナ禍で、テレワーク体制が整っていたことにも安心感がありました。社会全体でITの必要性が高まる中、今後も求められる分野だと感じたことも決め手です。
現在の仕事内容について教えてください
入社当初はカスタマーサポート部門に所属していましたが、少しずつサービスに関する知識や経験を増やし、現在はプロダクトマネジメント業務に携わっています。サービスをより良くしていくための調整や仕様整理から、インシデント発生時の情報整理なども行っています。サポート業務で培ったお客様視点を活かし、各部署と横断的に連携しながら、課題の把握や改善に取り組んでいます。
現在の業務でやりがいや成長を感じる瞬間は?
入社当初はITの知識がほとんどなく、わからないことばかりでしたが、カスタマーサポートでお客様対応を経験しながら、サーバーやクラウド、バックアップ、セキュリティなどを少しずつ学んできました。以前は理解できなかった内容がわかるようになり、プロダクトマネジメント業務にも関われるようになったことに、自分の成長を感じます。お客様や社内の困りごとの改善につながる仕事ができる点にもやりがいを感じます。
使えるねっとで働く上での面白さやメリット
海外にもグループ展開しているため、グローバルな視点や最新の情報に触れられる機会があります。多国籍なメンバーが働いており、さまざまな価値観を受け入れる雰囲気があることも魅力です。
今後の目標を教えてください
今後は、プロダクトマネジメント担当として、サービスの特徴や課題をより深く理解し、お客様にとって本当に役立つ改善につなげていきたいです。使えるねっとのバックアップやクラウドストレージなどのサービスは、企業が安心して仕事を続けるために必要なものだと思います。お客様の業務にプラスとなるよう、社内の各部署と連携しながら、より使いやすいサービスづくりに貢献したいです。
応募を検討されている方にメッセージ
IT未経験でも、業務を通じてクラウドやセキュリティ、バックアップなど、これからの社会に必要とされる知識を身につけていくことができます。また、多岐にわたる業務に挑戦しやすい雰囲気があり、働きながら成長できる会社だと思います。