社員インタビュー
Y.Y
未経験からIT業界へ。サポート品質を高めるチームづくりと育成への挑戦
チームで知識を共有し、お客様の課題をスムーズに解決する体制を目指す
Y.Y / 2021年入社
この会社を選んだ理由を教えてください
結婚を機に地元を離れて転職することとなり、今後のキャリアを考える中で、将来につながる専門性を身につけられるIT業界に魅力を感じました。未経験ではありましたが、業務の中で英語に触れられる点や、学び、成長を後押ししてくれる福利厚生にも惹かれ、前向きに挑戦できる環境だと感じて入社を決めました。
現在の仕事内容について教えてください
現在はカスタマーケア部門のリーダーとして、お客様からのお問い合わせ対応の管理や、チームメンバーのサポート・育成を行っています。日々の対応状況を確認しながら、より分かりやすく丁寧なご案内ができるよう、業務改善にも取り組んでいます。また、他部署とも連携し、お客様の課題をスムーズに解決できる体制づくりを意識しています。
現在の業務でやりがいや成長を感じる瞬間は?
お客様のお困りごとを解決できたときだけでなく、チーム全体でより良いサポートを提供できたと感じる瞬間です。メンバーが自ら考えて対応できるようになったり、難しい問い合わせに対して一緒に解決策を見つけられたときに、リーダーとして大きなやりがいを感じます。日々の業務を通じて、判断力や伝える力、チームを支える力も成長していると感じています。
使えるねっとで働く上での面白さやメリット
サーバーやクラウドインフラ、バックアップ、セキュリティなど幅広いITサービスに関わりながら、お客様の課題解決を支えられるところです。サービスごとに必要な知識は異なりますが、チームで情報を共有し、対応方法を改善していくことで、少しずつサポートの幅が広がっていく実感があります。変化を前向きに受け止めながら成長できる点が、大きな魅力だと感じています。
今後の目標を教えてください
お客様により安心してサービスをご利用いただけるよう、チーム全体のサポート品質をさらに高めていきたいです。そのために、メンバー同士で知識を共有しやすい環境づくりや、対応方法の改善に取り組んでいきたいと考えています。チーム全員が成長しながら、お客様にとって頼りになる存在であり続けられるよう努めていきたいです。
応募を検討されている方にメッセージ
使えるねっとでは、サービスや技術について学ぶことも多いですが、困ったときに相談し合いながら成長できる環境があります。未経験の方でも、分からないことを一つひとつ学んでいく姿勢があれば、できることは少しずつ増えていきます。新しいことに挑戦したい方や、お客様の役に立つ仕事がしたい方と一緒に働けるのを楽しみにしています。