• 使えるねっと自社サポートセンター

    Support System

信頼の実績18年 使えるねっとのサポート体制

使えるねっとでは、今まで培ってきた経験とノウハウをもとに、お客様に安心してサーバをご利用いただけますようサポートをさせていただいています。経験豊富な専属スタッフが連携しながら、お客様に「使えるねっと」を選んでよかったと思っていただけるような対応を目指しております。ご利用に際しまして、何かご不明な点などございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ一覧

オペレータへのお電話
toll-free

無料通話 : 0120-961-166

携帯の方 : 03-4590-8198

open-hour

営業時間 : 平日 10:00-17:00

契約状況の確認や請求関係、サービスに関した疑問や質問など、お気軽にご連絡ください。

FAQ : サービスプランをお選びください

障害・メンテナンス情報

各サポートサービスとサポート範囲

サービスに合わせて、ご選択いただけるサポートオプションのラインナップです。サポートオプションは、原則としてご契約ごとにお申込みいただく形となっております。ご記載の無いもの、その他ご希望につきましては、サポートセンターへお問い合わせください。
*記載価格はすべて税抜でございます。

support-service

スタンダードサポート

included

※標準で全プランに含まれます

お客様のサーバのハードウェア、ネットワークの運用管理の他、コントロールパネルの操作方法、ご請求や契約に関するご質問など、サービスの運用にあたり必要な基本的なサポートとなります。

enter各サービスごとのサポート範囲、詳細は下記よりご確認ください。
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スポットサービス

1時間 : 10,000円

※営業時間外につきまして、別途、割増料金を頂戴いたしております。詳しくはサポートセンターへお問い合わせください。

サポート範囲に規定のない代行作業や、調査などの対応をさせていただきます。
例)サーバ不正侵入、PHPのアップデートなど。

詳しいサポート内容を見る

基本料金

10,000円〜/1時間 ※

※弊社利用規約第5条にも記載のとおり、文献やインターネットで公開されている一般的知識のご説明は、サポート範囲外とさせていただいております。問題解決方法のご説明につきまして、当社独自の仕様に関する項目以外の内容は、詳細を割愛させていただく場合がございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
お客様にて問題解決が難しい場合には、どうぞスポットサポート(有料)をご利用ください。

premium-service

プレミアムサポート

1ヵ月

5,000円

1年

48,800円 (月額換算 4,000円)

2年

72,800円 (月額換算 3,000円)

お客様のサーバ内の問題調査について、対応させていただきます。
詳細なサポート範囲は、別途こちらをご覧ください。

enter各サービスごとのサポート範囲、詳細は一覧よりご確認ください。

マネージドサーバパッケージプラン(上級サポートパック)

お客様のサーバ内の問題調査について、対応させていただきます。
詳細なサポート範囲は、別途こちらをご覧ください。

more使えるマネージドサーバページへ

スポットサポートの内容詳細・価格

spot-device

スポットサポート

問題調査代行(メール送受信やWebサイトの表示トラブル)

項目

料金

詳細

問題調査代行

10,000円〜/1時間

サーバ管理者がおられない場合など、頻繁に調査依頼を行われるお客様は、月々の定額でお得な プレミアムサポートをご検討ください。

有料コンサル相談

項目

料金

詳細

有料コンサル相談

10,000円〜/1時間

複数台構成や特殊な構成を入れたいケースなど、サーバの構築や設定について相談をしたいお客様は、お気軽にご相談ください。メールやお電話などで技術スタッフとご相談可能です。

データ移行 サポートメニュー

項目

料金

詳細

部分移行代行

Webサイトデータ移行

10,000円〜/1時間

-

データベースデータ移行

10,000円〜/1時間

-

メールデータ移行

10,000円〜/1時間

-

全体移行(ドメインごとの移行)

お客様にて
サーバ内のつくりを
把握されている場合

60,000円(5ドメイン)

独自の設定などがある場合など、特別な作業が必要となる場合、5ドメイン以上はお見積もり致しますので、お問い合せください

お客様にて
サーバ内のつくりを
把握されていない場合

お問い合せください

-

データ移行 サポートメニュー

項目

料金

詳細

デイリーバックアップご加入の場合

サーバまるごと復旧

無料

営業時間外については別途料金を頂戴する場合があります。

サーバの部分復旧、
データ取出し

10,000円〜

営業時間外については別途料金を頂戴する場合があります。

デイリーバックアップ未加入の場合

サーバまるごと復旧

50,000円〜

-

サーバの部分復旧、
データ取出し

30,000円〜

ご指定内容に応じてお見積もりいたします。

データ移行 サポートメニュー

項目

料金

詳細

アプリケーションバージョンアップ代行 – Pleskのバージョン変更

Pleskのアップグレード

10,000円~

お客様のバージョンやカスタマイズ状況により、ご料金が異なります。OSが古いなど、状況によっては、新契約への移行サポートをご提案させていただきます。

アプリケーションバージョンアップ代行 – phpのバージョン変更(CentOS5)

PHPのバージョン変更

10,000円~

-

MySQLのバージョン変更

10,000円~

-

Postgresqlのバージョン変更

15,000円~

-

その他アプリケーションの
バージョンアップ代行

10,000円~

お客様のカスタマイズ状況によります。

アプリケーションインストール代行

PEARインストール
及び、アップグレード

10,000円~

-

perlモジュール
インストール代行

10,000円~

GD、Archive::Zipなど

php拡張モジュール
インストール代行

10,000円~

-

OpenPNE
インストール代行

15,000円~

-

サイボウズ
インストール代行

15,000円~

-

サイボウズ
既存データ移行

18,000円~

-

CMSのバージョンアップ代行

WordPress
バージョンアップ代行

15,000円~

お客様のカスタマイズ状況によります。

EC-CUBE
バージョンアップ代行

15,000円~

お客様のカスタマイズ状況によります。

joomla
バージョンアップ代行

15,000円~

お客様のカスタマイズ状況によります。

SSL証明書関連 サポートメニュー

項目

料金

詳細

SSL証明書取得代行

8,000円

-

SSL証明書
サーバ設定代行
(Pleskあり)

8,000円

-

SSL証明書
ロードバランサー設定代行

10,000円

-

SSL証明書
サーバ設定代行
(Pleskなし)

15,000円

-

セキュリティ関連 サポートメニュー

項目

料金

詳細

ファイアーウォール
設定代行(iptables)行

12,000円

-

ファイアーウォール
設定変更(機器)

20,000円

-

ポート変更代行

8,000円

セキュリティ強化のために行われるsshやRDPなどのポート番号変更を代行いたします。

不正侵入調査

10,000円~

-

マルウェア除去代行

20,000円~

-

脆弱性対策代行

10,000円~

-

迷惑メール調査

50,000円~

詳細は利用規約をご覧ください。

メールキュー削除

10,000円〜

-

DNSレコード SPF設定代行

8,000円

-

レスポンス改善関連 サポートメニュー

項目

料金

詳細

httpdチューニング

10,000円

設定後の様子を見ていただき、2週間以内にお申し出いただければ3回まで再調整を承ります。

mysqlチューニング代行
設定値の調整

10,000円

mysqlチューニング代行
クエリ処理の調査など

15,000円

メール送信速度の向上設定

8,000円

-

httpd設定変更

10,000円~

-

postgresql設定代行

10,000円~

パワーパックご契約後、Pleskとpostgresqlを連動させるための設定を代行いたします。

レスポンス改善関連 サポートメニュー

項目

料金

詳細

クラウドバックアップ

15,000円

設定台数に応じて追加。

クラウドバックアップ
初期設定(訪問)

50,000円〜(半日)

設定台数に応じて追加。別途、交通費を頂戴いたします。訪問地域により価格が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

契約

項目

料金

詳細

アカウント間の契約移行

3,000円/1契約

ご対応が難しいケースもございます。詳しくはお問い合わせください。*旧コントロールパネル—新コントロールパネル間での契約移行はできません。予めご了承ください。

削除済契約の復旧

50,000円/1契約

お客様のデータの状況によっては、復旧ができない場合もございます。その場合は、作業手数料として10,000円を頂戴し、返金させていただきます。古いご契約など、現在販売していないプランの場合、新サーバをご契約いただき、再度サーバ設定を行っていただく必要がございます。予めご了承ください。

削除済ドメインの取戻し
(gTLDドメイン)
※comやinfoなど、jp以外の取り扱いドメイン

30,000円/1契約+ 更新費用

ドメインは登録期限が経過しても更新を行わず、一定期間を経過すると、上位登録機関に管理が移行します。移行後は、通常の更新手続きで延長はできず、ドメインの取戻しが必要となります。 こちらに該当する場合は、ドメイン名をご明記の上、取戻し希望の旨、使えるねっとまでお問合せください。なお、お客様のドメインの状態、および経過期間によっては取り戻しが不可能である場合もございます。予めご了承ください。

削除済ドメインの取戻し
(汎用jpドメイン)

30,000円/1契約+ 更新費用

登録期限が経過し、削除後20日以内であれば、取戻しが可能な場合がございます。ドメイン名ご明記の上 、取戻し希望の旨、使えるねっとまでお問合せください。

放棄ドメインの復活
(汎用jpドメイン)

お問い合せください

登録期限前までであれば対応可能なケースがございます。ドメイン名をご明記の上 、取戻し希望の旨、使えるねっとまでお問合せください。

書類手続き

項目

料金

詳細

請求書発行

500円/1枚

-

各種証明書発行

3,000円/1枚

-

その他

項目

料金

詳細

proftpdで
不可視ファイル表示

10,000円

-

ロードバランサー
ポート設定変更

20,000円

マネージクラウドサービスにつきましては300円/月となります。

VPN設定変更(機器)

20,000円

VPN機器との接続は、マネージクラウドサービスのみとなります。

スタンダードプレミアムサポートプランサービス別対応表

サポート

secure-package

スタンダードサポート

managed-package

プレミアムサポート

共有サーバ
more対応範囲

含む

-

VPS - 専用サーバ
more対応範囲

含む

circle

使えるクラウド
more対応範囲

含む

お問い合わせ下さい

FX専用VPS
more対応範囲

含む

-

マネージドクラウド
more対応範囲

含む

お問い合わせ下さい

使えるクラウドバックアップ
more対応範囲

含む

-

使えるファイル箱
more対応範囲

含む

-

お気軽にお問い合わせ下さい

電話対応時間:平日10:00-17:00

電話:

0120 961 166

携帯:

03 4590 8198