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System Status

各サポートサービスとサポート範囲

サービスに合わせて、ご選択いただけるサポートオプションのラインナップです。サポートオプションは、原則としてご契約ごとにお申込みいただく形となっております。ご記載の無いもの、その他ご希望につきましては、サポートセンターへお問い合わせください。
*記載価格はすべて税抜でございます。

support-service

スタンダードサポート

included

※標準で全プランに含まれます

お客様のサーバのハードウェア、ネットワークの運用管理の他、コントロールパネルの操作方法、ご請求や契約に関するご質問など、サービスの運用にあたり必要な基本的なサポートとなります。

enter各サービスごとのサポート範囲、詳細は下記よりご確認ください。
spot-device

スポットサービス

1時間 : 11,000円(税込)

※営業時間外につきまして、別途、割増料金を頂戴いたしております。詳しくはサポートセンターへお問い合わせください。

サポート範囲に規定のない代行作業や、調査などの対応をさせていただきます。
例)サーバ不正侵入、PHPのアップデートなど。

詳しいサポート内容を見る

基本料金

11,000円〜/1時間(税込) ※

※弊社利用規約第5条にも記載のとおり、文献やインターネットで公開されている一般的知識のご説明は、サポート範囲外とさせていただいております。問題解決方法のご説明につきまして、当社独自の仕様に関する項目以外の内容は、詳細を割愛させていただく場合がございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
お客様にて問題解決が難しい場合には、どうぞスポットサポート(有料)をご利用ください。

premium-service

プレミアムサポート

1ヵ月

5,500円

1年

52,800円 (月額換算 4400円)

2年

79,200円 (月額換算 3300円)

お客様のサーバ内の問題調査について、対応させていただきます。
詳細なサポート範囲は、別途こちらをご覧ください。

enter各サービスごとのサポート範囲、詳細は一覧よりご確認ください。

マネージドサーバパッケージプラン(上級サポートパック)

お客様のサーバ内の問題調査について、対応させていただきます。
詳細なサポート範囲は、別途こちらをご覧ください。

more使えるマネージドサーバページへ

スポットサポートの内容詳細・価格

spot-device

スポットサポート

問題調査代行(メール送受信やWebサイトの表示トラブル)

項目

料金

詳細

問題調査

11,000円(税込)~/案件により異なります

サーバ管理者がいない場合など、頻繁に調査依頼を行われるお客様は、月々の定額でお得な プレミアムサポートをご検討ください。

有料コンサル相談

項目

料金

詳細

有料コンサル相談

11,000円(税込)〜/1時間

複数台構成や特殊な構成としたいケースなど、サーバの構築や設定について相談をしたいお客様は、お気軽にご相談ください。メールやお電話などで技術スタッフと相談可能です。

書類手続き

項目

料金

詳細

請求書発行

550円(税込)/1枚

-

各種証明書発行

3,300円(税込)/1枚

-

設定代行(管理パネル)

項目

料金

詳細

FX用VPS利用開始サポート(リモート30分)

5,500円(税込)

※要予約 FX用VPSサービス開始からご利用開始までの流れをリモートでご案内します。(FXソフトのインストール、EAの設定等は含まれません。)

DNSレコードの設定(1ドメイン)

3,300円(税込)~

リモートサポート(30分~)

5,500円(税込)~

クライアントPC側のメールアカウント設定、サービスアプリケーションのインストール代行など

サーバーセキュリティ関連作業代行

マルウェア除去

22,000円(税込)

-

脆弱性対策

11,000円(税込)~

-

メールキュー削除

11,000円(税込)~

-

データ移行サポート

項目

料金

詳細

部分移行代行

Webサイトデータ移行

11,000円(税込)~

-

データベースデータ移行

11,000円(税込)~

-

メールデータ移行

11,000円(税込)~

-

Office365データ移行(1ユーザ)

4,400円(税込)~

全体移行(ドメインごとの移行)

お客様にて サーバ内のつくりを 把握されている場合

66,000円(税込)(5ドメイン)

独自の設定がある場合など、特別な作業が必要となる場合、5ドメイン以上はお見積もり致しますので、お問い合わせください。

お客様にて サーバ内のつくりを 把握されていない場合

お問い合せください。

-

データ復旧 サポートメニュー

項目

料金

詳細

デイリーバックアップご加入の場合

サーバまるごと復旧

無料

営業時間外については別途料金を頂戴する場合があります。

サーバの部分復旧、 データ取出し

11,000円(税込)~

営業時間外については別途料金を頂戴する場合があります。

デイリーバックアップ未加入の場合

サーバまるごと復旧

55,000円(税込)~

-

サーバの部分復旧、 データ取出し

33,000円(税込)~

ご指定の内容に応じてお見積もり致しますので、お問い合わせください。

◆VPS / 使えるクラウド

アプリケーション関連

項目

料金

詳細

Pleskのアップグレード

11,000円(税込)~

現在のバージョンやカスタマイズ状況により、料金が異なります。OSが古いものなど、ご状況によっては、新契約への移行をご提案させていただきます。

アプリケーションバージョンアップ代行 – phpのバージョン変更(CentOS6,7 Ubuntu16.04〜)

PHPのバージョン変更

11,000円(税込)~

-

MySQLのバージョン変更

11,000円(税込)~

-

Postgresqlのバージョン変更

16,500円(税込)~

-

その他アプリケーションのバー

11,000円(税込)~

お客様のカスタマイズ状況によります。

アプリケーションインストール代行

PEARインストール 及び、アップグレード

11,000円(税込)

-

perlモジュール インストール

11,000円(税込)

GD、Archive::Zipなど

php拡張モジュール インストール

11,000円(税込)

-

OpenPNE インストール

16,500円(税込) ~

ご希望のバージョンによります

サイボウズ インストール

16,500円(税込) ~

ご希望のバージョンによります。

サイボウズ 既存データ移行

19,800円(税込) ~

-

Wordpressインストール

11,000円(税込) ~

ご希望のバージョンによります。

EC-CUBEインストール

11,000円(税込) ~

ご希望のバージョンによります。

CMSのバージョンアップ代行

WordPress バージョンアップ

11,000円(税込) ~

カスタマイズ状況、ご希望のバージョンによります。

EC-CUBE バージョンアップ

16,500円(税込) ~

カスタマイズ状況、ご希望のバージョンによります。

joomla バージョンアップ

16,500円(税込) ~

カスタマイズ状況、ご希望のバージョンによります。

セキュリティ関連

項目

料金

詳細

ファイアウォール 設定代行(iptables)

13,200円(税込)

-

ファイアウォール 設定変更(機器)

22,000円(税込)

-

ポート変更

8,800円(税込)

セキュリティ強化のために行われるSSHやRDPなどのポート番号変更を代行いたします。

レスポンス改善関連

項目

料金

詳細

httpdチューニング

11,000円(税込) ~

設定後の状況をご確認いただき、2週間以内にお申し出いただければ3回まで再調整を承ります。

MySQLチューニング 設定値の調整

11,000円(税込) ~

MySQLチューニング クエリ処理の調査など

16,500円(税込) ~

メール送信速度の向上設定

11,000円(税込)

-

httpd設定変更

11,000円(税込) ~

-

Postgresql設定

11,000円(税込) ~

Plesk12以上で Web Pro版以上のライセンスご契約後、PleskとPostgresqlを連動させるための設定を代行いたします。

設定代行

項目

料金

詳細

Pleskへのドメイン追加(5ドメイン)

3,300円(税込)

Pleskから設定

VPSへのドメイン追加

6,600円(税込)

Pleskがインストールされていない場合

メールアカウント作成(10アカウント)

3,300円(税込)

メールアカウント作成(5アカウント)

5,500円(税込)

Pleskがインストールされていない場合

FTPユーザーの追加

3,300円(税込)

Pleskから設定

FTPユーザーの追加

6,600円(税込) ~

Pleskがインストールされていない場合

各種パスワードの変更

1,100円(税込) ~

Pleskから設定

各種パスワードの変更

2,200円(税込) ~

Pleskがインストールされていない場合

データベースの追加

1,100円(税込)

Pleskから設定

データベースの追加

6,600円(税込) ~

Pleskがインストールされていない場合

メールサーバ構築

16,500円(税込) ~

Pleskは不要だが、VPS内にメールサーバを構築したい場合

VPN設定

11,000円(税込) ~

TUN/TAP有効化

5,500円(税込)

proftpdで 不可視ファイル表示

11,000円(税込)

-

ロードバランサー構築

22,000円(税込)

Wordpressインストール

16,500円(税込)

Pleskは不要だが、wordpressだけ使いたい人向け

ActiveDirectory環境構築

16,500円(税込)

使えるクラウドにて、ActiveDirectoryサーバを構築されたい場合

◆共有サーバー

項目

料金

詳細

コントロールパネルへのドメイン追加(1ドメイン)

1,100円(税込)

メールアカウント作成(10アカウント)

3,300円(税込)

FTPユーザーの追加

3,300円(税込)

各種パスワードの変更

1,100円(税込) ~

データベースの追加

1,100円(税込)

Wordpressインストール/バージョンアップ

11,000円(税込) ~

カスタマイズ状況、ご希望のバージョンによります。

EC-CUBEインストール/バージョンアップ

11,000円(税込) ~

カスタマイズ状況、ご希望のバージョンによります。

◆SSL証明書

項目

料金

詳細

SSL証明書取得代行(注文のみ)

8,800円(税込)

-

SSL証明書取得代行(注文・本人性確認用メールアドレスのメール承認)

22,000円(税込)

SSL証明書 サーバ設定

8,800円(税込)

Pleskから設定

SSL証明書 サーバ設定

16,500円(税込) ~

Pleskがインストールされていない場合

SSL証明書 ロードバランサー設定代行

11,000円(税込)

-

◆使えるクラウドバックアップ

項目

料金

詳細

クラウドバックアップ 初期設定

16,500円(税込)

リモートサポートで設定代行となります。 設定台数に応じて追加します。

クラウドバックアップ 初期設定(訪問)

55,000円(税込) ~

訪問での設定代行となります。 設定台数に応じて追加します。別途、交通費を頂戴いたします。訪問地域により価格が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

◆使えるファイル箱

項目

料金

詳細

ユーザー作成(5ユーザー)

3,300円(税込)

権限設定(5ユーザー)

3,300円(税込)

共有フォルダ作成

1,100円(税込)

◆使えるメールバスター

項目

料金

詳細

ドメイン登録

3,300円(税込)

リスト登録(Black/Whiteリスト)

3,300円(税込) ~

ユーザー作成(5ユーザー)

3,300円(税込)

経路設定変更

1,100円(税込)

◆使えるwaffle

項目

料金

詳細

ドメイン登録

3,300円(税込)

◆契約関連

項目

料金

詳細

アカウント間の契約移行

3,300円(税込) /1契約

対応が難しいケースもございます。詳しくは お問い合わせください。 ※2010年4月以前の契約をご利用いただいているコントロールパネル—2010年4月以降の契約をご利用いただいているコントロールパネル間での契約移行はできません。

削除済契約の復旧

55,000円(税込) /1契約

お客様のデータの状況によっては、復旧ができない場合もございます。その場合は、作業手数料として10,000円を頂戴し、返金させていただきます。現在販売していないプランの場合、新サーバーをご契約いただき、再度サーバー設定を行っていただく必要がございます。

削除済ドメインの取戻し(gTLDドメイン)※comやinfoなど、jp以外の取り扱いドメイン

38,500円(税込) /1契約+更新費用

ドメインは登録期限が経過しても更新を行わず、一定期間を経過すると、上位登録機関に管理が移行します。移行後は、通常の更新手続きで延長はできず、ドメインの取戻しが必要となります。

こちらに該当する場合は、ドメイン名をご明記の上、取戻し希望の旨、使えるねっとまでお問合せください。なお、お客様のドメインの状態、および経過期間によっては取り戻しが不可能である場合もございます。予めご了承ください。

削除済ドメインの取戻し(汎用jpドメイン)

33,000円(税込) /1契約+更新費用

登録期限が経過し、削除後20日以内であれば、取戻しが可能な場合がございます。ドメイン名ご明記の上 、取戻し希望の旨、使えるねっとまで お問合せください。

放棄ドメインの復活(汎用jpドメイン)

11,000円(税込) /1契約+更新費用

登録期限前までであれば対応可能なケースがございます。ドメイン名をご明記の上 、取戻し希望の旨、使えるねっとまで お問合せください。

*こちらはお客様のご利用サーバや状況により、追加費用発生する場合等もございます。また複数の項目をご依頼希望の場合は、セット価格でお見積りをいたしますので、サポート窓口までお問合せください。

ベンダーサポート終了のOS、ミドルウェアに関わる作業については別途お見積りとなります。 (上記記載の各作業料x3〜4倍の料金となります。)

スタンダードプレミアムサポートプランサービス別対応表

サポート

secure-package

スタンダードサポート

managed-package

プレミアムサポート

共有サーバ
more対応範囲

含む

-

VPS - 専用サーバ
more対応範囲

含む

circle

使えるクラウド
more対応範囲

含む

お問い合わせ下さい

FX専用VPS
more対応範囲

含む

-

マネージドクラウド
more対応範囲

含む

お問い合わせ下さい

使えるクラウドバックアップ
more対応範囲

含む

-

使えるファイル箱
more対応範囲

含む

-

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