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お客様各位
日頃より使えるねっとのサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
2023年5月連休期間のサポートとお支払い期限についてのご案内です。
誠に勝手ながら、弊社では下記の期間を休業期間とさせていただきます。
ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
■休業期間：2023年5月3日(水)から2023年5月5日(金)
つきましては、休業期間に伴う各種サービスの対応を下記の通りとさせていただきます。
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休業期間中のサポート対応について
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▼サーバの監視・管理・障害対応
休業期間中も24時間無休で監視、対応いたします。
▼サポート
・メール ：休業期間中も受け付けます。（対応 午前10時～午後4時）
・チャット ：休業期間中も受け付けます。（対応 午前10時～午後4時）
・電話サポート：2023年5月3日(水)から2023年5月5日(金)は休止いたします。
※休業期間中も緊急の場合(サーバトラブルやハード障害などによる、サーバダウン時の緊急対応依頼はサポートメールにて受け付けしております。
緊急連絡について
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000032691
▼ FAQ
弊社サービスをご利用いただく際に役立つ情報を掲載しております。是非ご活用ください。
サーバ
・FX専用VPS
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020269
・共有サーバ
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020278
・クラウドVPS
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020280
・使えるクラウド
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020275
・専用サーバ
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020262
クラウドソリューション
・クラウドバックアップ
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020285
・ファイル箱
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020284
・waffle
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020286
・メールバスター
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020283
その他
・コントロールパネルの操作
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020282
・お支払やご契約について
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/65000020276
FAQトップページ
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/home
▼新規お申し込み
ウェブサイトからのお申し込みについては、24時間受け付けております。
https://store.tsukaeru.net/index.php
▼ 使えるねっと 休業期間中のサポートカレンダー休業期間中のサポート、お支払いに関するスケジュールは下記FAQをご覧ください。
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000184259
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休業期間中のお支払いについて
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ご契約の更新に際し、余裕をもってお支払い手続きをいただきますようお願い申し上げます。
特に、ドメイン契約の更新でお支払いが遅れた場合、更新期限の経過とともに、ドメインがご利用いただけなくなります。
運用中のホームページ、メールの送受信などにも問題が生じますので、ご注意ください。
■□ 銀行振込をご利用のお客様へ □■
お振込みの入金処理は営業日での処理となり、銀行営業時間15時までにお振込みの場合は、翌営業日反映、銀行営業時間15時を過ぎた場合は、翌々営業日の反映となります。
休業期間中は、すべてのお振込みの入金処理は休止させていただきます。
休業期間中の入金処理は休止のため、契約の有効期限切れによりサービスの停止となってしまいます。このためお手数ではございますが、
契約の有効期限日が2023年5月3日(水)から2022年5月7日(日)に該当する場合：2023年5月1日(月)扱いまでのお振込み
となりますよう、必ずお手続きをお済ませください。
なお、休業期間後はお取引集中のため、ご入金反映の遅れが予想されます。
休業期間中のご入金は2023年5月9日 (火)以降の反映となりますので、何卒ご容赦ください。
▼銀行振込によるお支払い方法のご案内
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033276
■□ オンライン支払い (クレジットカード・PayPal) をご利用のお客様へ □■
オンライン支払いは休業期間中も24時間お取り扱い可能でございます。
ただし、新規ご契約の注文をいただいた場合には、ご本人様確認の為の書類提出をお願いすることがございます。休業期間中はご本人様確認の為の書類確認及び、お支払いの反映が遅れる場合がございますので、何卒ご留意ください。
▼クレジットカードもしくはPayPalによるお支払い方法のご案内
・2010年4月以前にご契約のお客様
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033267
・上側にメニューがあるコントロールパネルのお客様
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033287
・左側にメニューがあるコントロールパネルのお客様
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033216
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ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。
https://www.tsukaeru.net/support
お問い合わせの際は、お手数ではございますが、以下の情報をご用意ください。
「アカウント名」、「アカウントID」、「契約ID」
※これらのご登録情報の調べ方は、よくある質問「アカウントID・アカウント名の確認」をご覧ください。
・2010年4月以前にご契約のお客様
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000032654
・上側にメニューがあるコントロールパネルのお客様
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000032656
・左側にメニューがあるコントロールパネルのお客様
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000033228
個人情報保護の観点から、お問い合わせの際にはお客様のご契約情報を確認させていただいておりますので、ご協力をよろしくお願いいたします。
今後とも使えるねっとをよろしくお願い申し上げます。
サポートシステムのご利用方法は下記URLよりご覧ください。
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000032653
よくあるご質問はこちらから
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/home
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使えるねっと株式会社
電話 03-4590-8198 (平日10:00から17:00)
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【Customer Support during public Holidays】
Dear Valued Customer,
Tsukaeru.net will be on holidays on the dates below.
Our sincere apologies for any inconvenience caused.
■Holiday period：May 3rd (Wed) 2023 - May 5th (Fri) 2023
Our services will be affected as follows over this period of time.
We appreciate your understanding in this matter.
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Customer Support and Inquiries
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During the holidays, support will only be provided via support e-mail and chat from 10:00 to 16:00.
Please, be advised that we will not be able to respond to inquiries by telephone, and will not apply bank deposits to accounts during this period.
Please see the calendar below for details on the schedule for support.
Tsukaeru.net public Holidays Support Calendar:
https://support.tsukaeru.net/ja-JP/support/solutions/articles/65000184259
If you have any questions, feel free to contact us using the following link
https://www.tsukaeru.net/en/support
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Payments during the holidays
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■□ Customers Using Bank Transfer Payments □■
Payments via bank transfer will NOT be confirmed or applied to accounts during the holiday period.
We also expect a large number of transactions to occur on May 8th (Mon) after holidays, and this may result in confirmation of payment being delayed.
■□ Customers Using Online Payment □■
Online Payment (Credit Card / PayPal) will be accepted 24 hours a day throughout the holidays.
Please understand, in order to prevent the unauthorized use of credit card, we may request the submission of identification, and this may result in delay of applying payment.
*Check the expiration date of your subscriptions and be sure there is enough time to complete payment before that date.
*Since there is no period of grace for domain renewal, you will no longer be able to access the domain once the renewal deadline has passed if your payment is late.
Please mind especially about the expiration date of the domain.
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Tsukaeru.net Co., Ltd. Customer Center
https://www.tsukaeru.net/en/
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