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各サポートサービスとサポート範囲

サービスに合わせて、ご選択いただけるサポートオプションのラインナップです。
なお、サポートオプションは、原則としてご契約ごとにお申込みいただく形となっております。
ご記載の無いもの、その他ご希望につきましては、サポートセンターへお問い合わせください。
*記載価格はすべて税抜でございます。

スタンダードサポート
※標準で全プランに含まれます
お客様のサーバーのハードウエア、ネットワークの運用管理の他、コントロールパネルの操作方法、ご請求や契約に関するご質問など、サービスの運用にあたり必要な基本的なサポートとなります。

各サービスごとのサポート範囲、詳細は上記よりご確認ください。

スポットサポート
1時間10,000円

※営業時間外につきまして、別途、割増料金を頂戴いたしております。詳しくはサポートセンターへお問い合わせください。

サポート範囲に規定のない代行作業や、調査などの対応をさせていただきます。
例)サーバー不正侵入、PHPのアップデートなど。

詳しいサポート内容を見る

基本料金
¥10,000〜/1時間 ※

※1.弊社利用規約第5条にも記載のとおり、文献やインターネットで公開されている一般的知識のご説明は、サポート範囲外とさせていただいております。

問題解決方法のご説明につきまして、当社独自の仕様に関する項目以外の内容は、詳細を割愛させていただく場合がございますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

お客様にて問題解決が難しい場合には、どうぞスポットサポート(有料)をご利用ください。

*問題調査代行(メール送受信やWebサイトの表示トラブル)
項目 料金 詳細
問題調査代行 ¥10,000〜/1時間 サーバー管理者がおられない場合など、頻繁に調査依頼を行われるお客様は、月々の定額でお得なプレミアムサポートをご検討ください。
*有料コンサル相談
項目 料金 詳細
有料コンサル相談 ¥10,000〜/1時間 複数台構成や特殊な構成を入れたいケースなど、サーバーの構築や設定について相談をしたいお客様は、お気軽にご相談ください。メールやお電話などで技術スタッフとご相談可能です。
*データ移行 サポートメニュー
項目 料金 詳細
部分移行代行
Webサイトデータ移行 ¥10,000〜
データベースデータ移行 ¥10,000〜
メールデータ移行 ¥10,000〜
全体移行(ドメインごとの移行)
お客様にて
サーバー内のつくりを
把握されている場合
¥60,000(5ドメイン) 独自の設定などがある場合など、特別な作業が必要となる場合、5ドメイン以上はお見積もり致しますので、お問い合わせください。
お客様にて
サーバー内のつくりを
把握されていない場合
お問い合せください
*データ復旧 サポートメニュー
項目 料金 詳細
デイリーバックアップご加入の場合
サーバーまるごと復旧 無料 営業時間外については別途料金を頂戴する場合があります。
サーバーの部分復旧、
データ取出し
¥10,000〜 営業時間外については別途料金を頂戴する場合があります。
デイリーバックアップ未加入の場合
サーバーまるごと復旧 ¥50,000〜
サーバーの部分復旧、
データ取出し
¥30,000〜 ご指定内容に応じてお見積もりいたします。
*アプリケーション関連 サポートメニュー
項目 料金 詳細
アプリケーションバージョンアップ代行 – Pleskのバージョン変更
Pleskのアップグレード ¥10,000~ お客様のバージョンやカスタマイズ状況により、ご料金が異なります。OSが古いなど、状況によっては、新契約への移行サポートをご提案させていただきます。
アプリケーションバージョンアップ代行 – phpのバージョン変更(CentOS5)
5.2.5へのアップグレード ¥10,000
5.2.9へのアップグレード ¥10,000
5.3.2へのアップグレード ¥10,000
そのほかのパッケージへの
アップグレード
¥15,000〜
アプリケーションバージョンアップ代行 – mysqlのバージョン変更
MySQL 4.1から
5.0へのアップデート
¥10,000
MySQL 5.1.37への
アップデート
¥10,000
アプリケーションバージョンアップ代行 – postgresqlのバージョン変更
Postgresql8.1から
8.3へのアップデート
¥15,000〜
Postgresql8.1から
8.4へのアップデート
¥15,000〜
その他のアプリケーションバージョンアップ代行
bind
バージョンアップ代行
¥10,000〜 お客様のカスタマイズ状況によります。
WordPress
バージョンアップ代行
¥15,000〜 お客様のカスタマイズ状況によります。
EC-CUBE
バージョンアップ代行
¥15,000〜 お客様のカスタマイズ状況によります。
joomla
バージョンアップ代行
¥15,000〜 お客様のカスタマイズ状況によります。
アプリケーションインストール代行 ¥10,000〜
PEARインストール
及び、アップグレード
¥10,000
perlモジュール
インストール代行
¥10,000 GD、Archive::Zipなど
php拡張モジュール
インストール代行
¥10,000 Mcryptなど
OpenPNE
インストール代行
¥15,000〜
サイボウズ
インストール代行
¥15,000〜
サイボウズ
既存データ移行
¥18,000〜
*SSL証明書関連 サポートメニュー
項目 料金 詳細
SSL証明書取得代行 ¥8,000
SSL証明書
サーバー設定代行
(Pleskあり)
¥8,000
SSL証明書
ロードバランサー設定代行
¥10,000
SSL証明書
サーバー設定代行
(Pleskなし)
¥15,000
*セキュリティ関連 サポートメニュー
項目 料金 詳細
ファイアーウォール
設定代行(iptables)
¥12,000
ファイアーウォール
設定変更(機器)
¥20,000
ポート変更代行 ¥8,000 セキュリティ強化のために行われるsshやRDPなどのポート番号変更を代行いたします。
不正侵入調査 ¥10,000〜
マルウェア除去代行 ¥20,000
脆弱性対策代行 ¥10,000〜
迷惑メール調査 ¥50,000 詳細は利用規約をご覧ください。
メールキュー削除 ¥10,000〜
DNSレコード SPF設定代行 ¥8,000
*レスポンス改善関連 サポートメニュー
項目 料金 詳細
httpdチューニング ¥10,000〜 設定後の様子を見ていただき、2週間以内にお申し出いただければ3回まで再調整を承ります。
mysqlチューニング代行

設定値の調整

¥10,000〜
mysqlチューニング代行
クエリ処理の調査など
¥15,000〜
メール送信速度の向上設定 ¥8,000
httpd設定変更 ¥10,000〜
postgresql設定代行 ¥10,000〜 パワーパックご契約後、Pleskとpostgresqlを連動させるための設定を代行いたします。
*使えるCloud Backup サポートメニュー
項目 料金 詳細
クラウドバックアップ
初期設定(リモート)
¥15,000 設定台数に応じて追加。
クラウドバックアップ
初期設定(訪問)
¥50,000〜(半日) 設定台数に応じて追加。別途、交通費を頂戴いたします。訪問地域により価格が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
*契約
項目 料金 詳細
アカウント間の契約移行 ¥3,000/1契約 ご対応が難しいケースもございます。詳しくはお問い合わせください。*旧コントロールパネル—新コントロールパネル間での契約移行はできません。予めご了承ください。
削除済契約の復旧 ¥50,000/1契約 お客様のデータの状況によっては、復旧ができない場合もございます。その場合は、作業手数料として10,000円を頂戴し、返金させていただきます。古いご契約など、現在販売していないプランの場合、新サーバーをご契約いただき、再度サーバー設定を行っていただく必要がございます。予めご了承ください。
削除済ドメインの取戻し
(gTLDドメイン)
※comやinfoなど、jp以外の取り扱いドメイン
¥30,000/1契約+ 更新費用 ドメインは登録期限が経過しても更新を行わず、一定期間を経過すると、上位登録機関に管理が移行します。移行後は、通常の更新手続きで延長はできず、ドメインの取戻しが必要となります。

こちらに該当する場合は、ドメイン名をご明記の上、取戻し希望の旨、使えるねっとまでお問合せください。なお、お客様のドメインの状態、および経過期間によっては取り戻しが不可能である場合もございます。予めご了承ください。

削除済ドメインの取戻し
(汎用jpドメイン)
¥30,000/1契約+ 更新費用 登録期限が経過し、削除後20日以内であれば、取戻しが可能な場合がございます。ドメイン名ご明記の上 、取戻し希望の旨、使えるねっとまでお問合せください。
放棄ドメインの復活
(汎用jpドメイン)
お問い合せください 登録期限前までであれば対応可能なケースがございます。ドメイン名をご明記の上 、取戻し希望の旨、使えるねっとまでお問合せください。
*書類手続き
項目 料金 詳細
請求書発行 ¥500/1枚
各種証明書発行 ¥3,000/1枚
*その他
項目 料金 詳細
proftpdで
不可視ファイル表示
¥10,000
ロードバランサー
ポート設定変更
¥20,000 マネージクラウドサービスにつきましては¥300/月となります。
VPN設定変更(機器) ¥20,000 VPN機器との接続は、マネージクラウドサービスのみとなります。

プレミアムサポート
1か月 5,000円
1年 48,000円(月額換算4,000円)
2年 72,000円(月額換算3,000円)
お客様のサーバー内の問題調査について、対応させていただきます。
詳細なサポート範囲は、別途こちらをご覧ください。各サービスごとのサポート範囲、詳細は上記よりご確認ください。

あんしんセキュアパック
あんしんセキュアパック
3か月パック 総額54,000円(月額換算18,000円)
6か月パック 総額99,000円(月額換算16,500円)
12か月パック 総額180,000円(月額換算15,000円)
ファイアーウォールの設定ってどうやるのだろうか? 重要なサイトの運用を請け負ったが、何か監視をしたほうがよいのだろうか?サーバーのセキュリティが不安な方は、このあんしんセキュアパックで対策をしていただければとても便利です。サーバー監視サービスの他、ご希望に応じて、OSの付属パッケージの脆弱性対策も代行いたしますので、お客様は業務に集中していただけます。
おまかせマネージパック
おまかせマネージパック
3か月パック 総額150,000円(月額換算50,000円)
6か月パック 総額270,000円(月額換算45,000円)
12か月パック 総額480,000円(月額換算40,000円)
あんしんセキュアパックに加えて、サーバー監視時に何か問題があった際、技術者による一次対応を行う最も充実したサポートパックです。サポートセンターが混みあっている場合も、弊社のスタッフが迅速に対応させていただきますので、より安心してサーバーの運用を行っていただけます。また、バックアップやイメージの作成サービスも含まれておりますので、お客様にて自由にバックアップを行っていただけます。

  • 監視一次
  • 専用電話


詳しいサポート内容を見る

上級サポートパック

サービス名 あんしんセキュアパックあんしん
セキュア
パック
おまかせマネージパックおまかせ
マネージ
パック
サポート内容詳細
ファイアーウォール対策
お客様のご希望をお伺いしながら、サーバーの不必要なポートを閉じたり、アクセスできるIPを制限するなどの設定を行い、安全なセキュリティ環境作りをサポートさせていただきます。
スパムメール対策 30ドメイン込み(1ドメイン30メールアドレスまで)
50ドメイン込み(1ドメイン30メールアドレスまで)
安全なメール配信が行えるSaas型メールセキュリティソリューションです。高価なコンプライアンス機器は必要ありません。手間や時間のかかる迷惑メール処理を実績ある専門システムに任せ、シンプルにコストカットが可能に。
OSディストリビューション付属パッケージについての脆弱性等対策
OSディストリビューション付属のパッケージやPleskに新しい脆弱性への修正や、新機能が追加された際のアップデートを、自動、または必要に応じて使えるねっとにて代行し、環境における安全性やセキュリティのリスクを軽減します。
※付属以外のパッケージについては、別途、有料サポートにてお見積もりさせていただいております。
SSL証明書 InstantSSL 1つ込み
(サポートパックご契約中は更新費用も込み)
Instant SSL 3つ込み
(サポートパックご契約中は更新費用も込み)
サイトのSSL通信の安全性を証明し、お客様に安心感をお届けするComodo社のInstantSSL証明書(企業実在認証、1年)が付属しております。Pleskを利用されるお客様につきましては、SSL証明書の設置も弊社にて承っております。Plesk以外でのSSL証明書の設置などにつきましても、有料サポートでお受けいたしておりますので、お気軽にお申し付けください。
上級監視サービス
24時間サーバーの稼働状況を監視することで、万が一のトラブルによる損失を予測し未然に防ぐことや、トラブルへの迅速な対応が可能に。高度なグラフ、マップ、レポートにより表示します。問題発生時には、登録のメールアドレスへ通知メールが送られます。
※監視項目のカスタマイズも、有料サポートで承っております。
監視一次対応サービス
なし
上級監視で発見された問題に関して、サービスの再起動など、弊社にて一次対応をさせていただく最も上級のサポートパックです。社内に専任担当者がいなくても、問題発生の初動を速やかに行うことが可能です。(事前に監視項目や対応内容などについて確認)。
※監視項目のカスタマイズも、有料サポートで承っております。
専用お問い合わせ電話
なし
一般のお客様と別のお電話番号にて、お問い合わせを受け付けいたしております。お電話が優先的につながりやすくなっておりますので、お電話が込みあっている場合も安心です。  
※平日の営業時間のみとなっております。休日、営業時間外は通常の緊急お問い合わせ窓口へご連絡ください。
バックアップサービス バックアップ利用量 200GB/月
イメージ利用量50GB/月を無料
バックアップ利用量 1TB/月
イメージ利用量250GB/月を無料
使えるクラウド機能によるイメージ・バックアップの作成リソースのご提供。使えるクラウドコントロールパネルにて、バックアップやイメージの作成を行っていただけます。通常、従量課金を行っておりますが、パックご加入のお客様につきましては、一定量を無料とさせていただきます。なお、使えるクラウド以外のサービスでは、付属のデイリーバックアップサービスをご希望に応じて無料で付けさせていただきます。
プレミアムサポート
お客様のサーバー内の問題調査について、対応させていただきます。詳細なサポート範囲は、当ページ下部の対応範囲をご覧ください。

サポートプランーサービス別対応表

サービス名 スタンダードサポート プレミアムサポート※1 上級サポートパック※2
あんしんセキュアパック※2 おまかせマネージパック※2
共有サーバー
詳細
含む
VPS 4G
(Linux,Windows)
詳細
含む
FX専用VPS
詳細
含む
Enterprise VPS
詳細
含む 〇 ※2 〇 ※2
専用サーバー
詳細
含む
Jelastic
詳細
含む
使えるExchange
詳細
含む
使える
Cloudbackup
詳細
含む
使えるクラウド
詳細
含む お気軽に
お問い合わせ
ください
お気軽に
お問い合わせ
ください
お気軽に
お問い合わせ
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マネージド
クラウド
詳細
含む お気軽に
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お気軽に
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お気軽に
お問い合わせ
ください
  • ※1 Pleskご利用の方向けとなります。Pleskなしをご利用の方でご希望の方はお問い合わせください。
  • ※2 2012年12月より提供のEnterprise VPSをご契約の方のみお申込いただけます。