【重要・速報】不正アクセスおよびお客様情報の漏えいに関するお詫びとご報告

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社システムへの第三者による不正アクセスが確認され、契約管理・サービス購入ポータル「使えるポータル」で管理するお客様情報の漏えいが判明いたしました。

お客様の大切な情報をお預かりする立場として、このような事態を招きましたことを深くお詫び申し上げます。現在も調査を継続しておりますが、まずは現時点の状況を速報としてご報告いたします。

■ 発覚の経緯

2026年11月6日に弊社が管理するサーバーの異常を確認し、調査を開始いたしました。その後、第三者による不正アクセスおよびお客様情報の漏えいが判明いたしました。侵入経路や発生期間の詳細については、引き続き調査しております。

■ 情報およびサービスへの影響

【使えるポータルの登録情報】
同ポータルに保存されているお客様情報について、具体的な情報の項目や、実際に閲覧・取得された範囲を引き続き調査しております。
なお、クレジットカード情報は「使えるポータル」では保管しておらず、同ポータルからのクレジットカード情報の漏えいはありません。
使えるポータルについては、ソフトウェアの更新と、不正アクセス前のバックアップを用いた復元を実施いたしました。関連する認証情報への影響等についても、確認と対策を継続しております。

あわせて、お客様がご利用のVPSおよび共有サーバーへの影響についても調査を進めており、現時点の状況は以下のとおりです。

【VPS】
不正アクセスが確認された収容機に関連する127件のVPSについて、影響の有無を調査しております。この件数は調査対象のVPS数であり、VPS内部への侵入や保存データの漏えいが確認された件数ではありません。対象となるVPSをご利用のお客様には、個別に状況をご案内いたします。

【共有サーバー】
共有サーバーの一部においても不正アクセスを確認し、バックアップからの復元などの対処を実施しております。お客様のデータが閲覧・取得された可能性を含め、影響の有無および範囲について引き続き調査しております。

なお、2026年11月2日時点のバックアップデータから復元を行ったため、11月2日のバックアップ取得後から11月7日早朝までの間に更新されたWebサイト等のデータ、および送受信されたメールが失われております。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

使えるポータルに保存された顧客情報への影響と、お客様がご利用の各サービス内のデータへの影響は、それぞれ調査を進めております。各サービスの提供環境については、現時点で、上記のVPS・共有サーバ以外への不正アクセスは確認されておりません。引き続き調査を進め、新たな事実が判明した場合は、本ページでお知らせいたします。

■ 弊社の対応

被害の拡大を防止するため、対象システムの停止・接続制限、ソフトウェアの更新、関連する認証情報の見直し・変更等を進めております。原因と影響範囲、漏えいした情報の不正利用の有無についても確認を継続しております。

■ お客様へのお願い

弊社やお取引先等を装う不審なメール、電話、SMSにご注意ください。心当たりのないURLや添付ファイルを不用意に開いたり、パスワードや認証コードを返信等で伝えたりしないようお願いいたします。

「使えるポータル」と同じパスワードを他のサービスでもご使用の場合は、念のため、当該サービスのパスワードを変更し、使い回しをお控えください。

「使えるポータル」やご利用サービスについて追加でお願いする対応がある場合は、対象と手順を確認のうえ、別途ご案内いたします。

■ 今後のご報告とお問い合わせ

判明した事実や、お客様に必要な対応については、弊社公式サイトおよびメール等で順次ご報告いたします。調査の進展により対象範囲や内容が更新される場合も、その旨をお知らせいたします。

弊社からのお知らせは、普段お使いのブックマーク等から公式サイトを開いてご確認ください。ご不明な点や不審な連絡等がございましたら、下記窓口までお問い合わせください。

このたびは、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

【お問い合わせ窓口】
使えるねっとカスタマーサポート
メール：support@tsukaeru.net