【重要・第2報】社内システムへの不正アクセスに関する調査・対応状況について

2026年11月11日時点
使えるねっと株式会社

お客様各位

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

11月7日および11月9日にご案内した社内システムへの不正アクセスについて、現在の調査・対応状況と、サービス・契約管理パネルの状況をご報告いたします。お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ お客様情報への影響

「使えるポータル」への不正アクセスに関連して、お客様の登録情報を管理する弊社の社内システムへの不正アクセスを確認しています。氏名、会社名、住所、電話番号、メールアドレス等が、第三者に閲覧・取得された可能性があります。

対象となるお客様の範囲や情報の項目・件数、実際に閲覧・取得・外部に持ち出された範囲、および不正利用の有無については、引き続き調査しています。

■ 調査と弊社の対応

不正アクセスを確認した社内システムの停止や、関連するアクセス用の鍵の失効などの対処を実施しました。あわせて、ソフトウェアの更新、関連する認証情報の変更など、必要な対策を継続しています。

セキュリティサービス提供事業者による確認・助言を受け、社内での調査と必要な対策を継続しています。また、第三者機関による詳細な調査の実施を予定しています。

■ 各サービスの状況

各サービス自体への影響について、現時点の状況をご案内します。お客様の登録情報への影響は、前述のとおり調査中です。

サービス	現時点の状況
使えるファイル箱	現時点で、サービス自体への不正アクセスは確認されておりません。
使えるデータプロテクト	現時点で、サービス自体への不正アクセスは確認されておりません。
使えるメールバスター	現時点で、サービス自体への不正アクセスは確認されておりません。
使えるwaffle	現時点で、サービス自体への不正アクセスは確認されておりません。
使えるプライベートクラウド	現時点で、サービス自体への不正アクセスは確認されておりません。
VPS（使えるクラウドVPS・FX専用VPS・使えるクラウド）	停止していたVPSは11月7日3時頃に復旧しています。その後、一部VPSに関しては、収容機の高負荷により、接続が不安定な状況となっておりましたが、順次対応しております。「使えるポータル」および「Tsukaeru Control Panel」に登録された調査対象VPSの内部へのアクセスや保存データへの影響は、引き続き調査中です。
共有サーバー	不正アクセスを確認した共有サーバーは、11月2日のバックアップから復元済みです。バックアップ取得後から11月7日早朝までの更新データ・送受信メールの喪失が発生しています。情報の閲覧・取得の範囲は引き続き調査中です。
使えるSSL証明書	現時点で、サービス自体への不正アクセスは確認されておりません。
ドメイン	現時点で、サービス自体への不正アクセスは確認されておりません。

調査は継続しており、新たに判明した事項は随時ご案内いたします。

■ 契約管理パネルの復旧状況

契約管理パネル	現時点の状況
使えるポータル	ログイン、ご契約一覧の確認、お支払いなど、一部の契約管理機能をご利用いただけます。各サービスの管理操作や連携機能には制限が残っています。
Tsukaeru Control Panel	契約管理パネルへのアクセスを再開しています。オンラインストアへのログインは引き続き停止しています。

■ 各サービスの管理操作・ログイン方法

VPS： 使えるポータルからの再起動などの管理操作には制限が続いています。サーバー自体に接続できる場合は、サーバー内から操作できます。管理画面からの再起動等が必要な場合は、弊社へご相談ください。
共有サーバー： 使えるポータル経由の管理操作には制限があるため、メールアドレス作成などが必要な場合は弊社へご相談ください。Tsukaeru Control Panelでは、共有サーバーのメールアドレス作成・DNS変更が可能なことを確認しています。
使えるメールバスター・使えるデータプロテクト： 使えるポータル経由のログインに制限があります。各サービスの管理画面から直接ログインしてください。ログイン情報が不明な場合は、弊社へお問い合わせください。

管理操作やログイン方法の詳細は、契約管理パネルに関するお知らせをご確認ください。

■ 使えるポータルの支払い・注文情報について

バックアップからの復元に伴い、適用済みのお支払いが未適用の状態に戻る、注文・アカウント情報が反映されていないといった事象が発生しています。お支払いの再適用など、確認できたものから対応を進めています。

注文履歴やお手元の注文受付メール等をご確認いただき、お申し込み済みの注文やアカウント情報が見当たらない場合は、弊社へお知らせください。既にお支払い・ご注文をいただいている内容については、再支払い・再注文の前に弊社へご確認ください。

■ お客様へのお願い

「使えるポータル」のパスワード・二要素認証（2FA）の再設定がお済みでないお客様は、先のご案内に沿ってご対応ください。同じパスワードをメールや他のサービスでもご使用の場合は、それぞれ異なるものへ変更してください。
使えるポータルご利用の有無に関わらず、念のため、ご利用サービスのパスワード変更をお願いいたします。あわせて、身に覚えのないログイン通知や設定変更がないか、確認可能な場合はログイン履歴もご確認ください。ご不明な点は弊社へご相談ください。
弊社などを装う不審なメール・電話・SMSにご注意ください。心当たりのないURLや添付ファイルを開いたり、パスワードや認証コードを伝えたりしないようお願いいたします。
対象のVPS・共有サーバーをご利用のお客様は、身に覚えのないログイン、ファイル・設定の変更、通常と異なる動作がないかご確認ください。不審な点がある場合は関連するログ等を保存し、不審なファイルの削除やサーバーの再構築を行う前に、弊社へご相談ください。

■ 今後のご報告とお問い合わせ

調査の進展や、新たに判明したお客様への影響・必要なご対応については、弊社公式サイトおよびメール等で順次ご報告いたします。

現在、お問い合わせが集中しており、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お問い合わせの際は、ご利用サービス名、契約番号（お分かりになる場合）、確認された日時・内容をお知らせください。パスワード・秘密鍵・認証コードは記載しないでください。パートナー経由でご契約のお客様は、通常のご契約窓口へご相談ください。

このたびは、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

【お問い合わせ窓口】
使えるねっとカスタマーサポート
メール：support@tsukaeru.net

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