Microsoft 365の障害に伴う当社へのメール・サポート連絡への影響について

お客様各位

平素より使えるねっとのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社が業務で利用しているMicrosoft 365で発生している障害の影響により、当社でメールの送受信ができない事象を確認しております。

これに伴い、お客様とのメール連絡に支障が生じる場合がございます。

■ メールが利用できない場合のお問い合わせ方法

お問い合わせには、サポートポータル（別ウィンドウで開きます）をご利用ください。メールの送受信ができない間も、ログインして新しいお問い合わせ（チケット）を作成し、当社からの回答の確認・返信ができます。

初めてログインする場合

1. サポートポータルのログイン画面で「パスワードを忘れましたか？」を選択します。
2. 旧サポートツールに登録済みのメールアドレスを入力し、パスワード再設定メールを送信します。
3. 届いたメールの案内に従ってパスワードを設定し、登録済みのメールアドレスと設定したパスワードでログインします。

※パスワード再設定にはメールの受信が必要です。お客様側のメール環境の状況により、再設定メールを受信できない場合がございます。

ログイン後の操作

• 新しいお問い合わせ：「＋（新規チケット）」から作成できます。
• 回答の確認：チケット一覧から該当するお問い合わせを開き、当社からの回答を確認できます。
• 返信：チケット詳細画面の返信欄に入力し、「更新」または「送信」ボタンから返信できます。

詳しい操作方法は、マニュアル（PDF）をご参照ください。
新サポートツールご利用マニュアルのダウンロードページ（別ウィンドウで開きます）

■ お客様への影響

当社宛てのメールの受信、および当社からのメールの送信に支障が発生しております。メールでのお問い合わせへの回答に、通常よりお時間をいただく場合がございます。サポートポータルでのチケット作成・回答の確認・返信はご利用いただけます。

■ 復旧状況

2026年11月13日 08:07（日本時間）時点で、Microsoft社は一部地域で回復が進んでいる旨を案内しておりますが、全面復旧の案内は確認できておりません。当社のメール送受信の復旧についても、現時点では確認できておりません。

復旧見込み時刻について、確認できた情報はございません。

■ Microsoft社の公式情報

Microsoft 365の最新の障害情報は、下記の公式ページをご確認ください。
Microsoft 365 サービス稼働状況（英語・別ウィンドウで開きます）

お客様にはご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。