【重要】社内システムへの不正アクセスによるお客様情報流出の可能性について

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

11月7日にお知らせした「使えるポータル」への不正アクセスとお客様情報の漏えいに関連し、お客様情報を管理する弊社の社内システムへの不正アクセスを確認しました。お客様情報が外部に流出した可能性があるため、現時点の状況をご報告いたします。

お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 流出した可能性のある情報

氏名、会社名、住所、電話番号、メールアドレス等が、第三者に閲覧・取得された可能性があります。対象となるお客様の範囲や件数、実際の閲覧・持ち出し・不正利用の有無は、引き続き調査しています。

■ 現在の対応

対象システムを停止し、関連するアクセス用の鍵を失効しました。外部のセキュリティ担当者からの助言も踏まえ、影響範囲の確認と必要な対策を進めています。

■ サービスへの影響

本件によるサービスの稼働への影響については、現時点ではVPS・共有サーバー以外で確認されておりません。お客様情報への影響は、引き続き調査しています。

■ お客様へのお願い

弊社などを装う不審なメール・電話・SMSにご注意ください。心当たりのないURLや添付ファイルを開いたり、パスワードや認証コードを伝えたりしないようお願いいたします。

「使えるポータル」のパスワード・二要素認証の再設定をご案内しているお客様は、先のご案内に沿ってご対応ください。

■ 今後のご報告とお問い合わせ

判明した事実や、お客様に必要な対応については、弊社公式サイトおよびメール等で順次ご報告いたします。調査の進展により対象範囲や内容が更新される場合も、その旨をお知らせいたします。

現在、お問い合わせが集中しており、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

このたびは、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

【お問い合わせ窓口】
使えるねっとカスタマーサポート
メール：support@tsukaeru.net